随着互联网的发展，电商平台越来越受到大众的认可和接受。其中，淘宝作为国内最大的电商平台之一，受到了广大消费者和商家的青睐。在淘宝上经营店铺，不仅需要有好的产品和服务，还需要有一个良好的售后服务体系，这样才能够更好地吸引消费者并提高复购率。淘宝云客服是一个非常重要的工具，下面就来详细介绍一下淘宝云客服的使用方法和技巧。

一、淘宝云客服的概念

淘宝云客服，是淘宝针对商家提供的在线客服系统，可以帮助商家实现多渠道客服服务，包括：旺旺、电话、QQ等。淘宝云客服支持微信、支付宝等多种方式进行登录，商家只需在淘宝后台设置即可使用。

二、淘宝云客服的使用方法

1、注册淘宝账号

首先，我们需要在淘宝上注册一个账号，并且开通店铺。如果您已经完成了这些步骤，请直接进入下一步。

2、设置淘宝云客服

登录您的淘宝卖家后台，找到“客服”栏，点击进入。在页面右上角，可以看到“淘宝云客服”按钮，点击进入即可。在此页面，可以自由地设置客服对话框风格、自动回复、自定义常用语等功能。

3、开通多渠道客服服务

除了淘宝云客服之外，商家还可以开通旺旺、电话、QQ等多种形式的客服服务。在淘宝后台的“客服”栏目中，点击“多渠道客服管理”，然后根据需要开通相应的服务即可。

4、使用淘宝云客服进行在线客服

设置完毕之后，商家就可以使用淘宝云客服进行在线客服了。登录淘宝卖家后台，找到“客服”栏，点击进入，选择“淘宝云客服”，就可以开始与消费者进行在线对话了。

三、淘宝云客服的使用技巧

1、理解客户需求

在进行在线客服时，首先要做的就是理解客户的需求。商家需要通过提问和聆听来深入了解客户的需求，了解客户希望得到什么样的服务。

2、礼貌待客

无论客户提出什么样的问题，商家都应当抱着礼貌、诚恳的态度来回答。商家应该尽可能地解决客户的问题，并帮助他们解决各种疑问。

3、保护客户隐私

在进行在线客服时，商家需要尊重客户的隐私。商家应该保护客户信息不受到泄露，保证客户的个人信息安全。

4、提供专业服务

作为商家，需要给客户提供专业的服务。商家应该了解自己店铺中的产品和服务，并对客户提出的所有问题给予专业的回答。

以上就是淘宝云客服的详细教程和使用技巧，相信这些方法可以帮助您更好地经营淘宝店铺，提高客户满意度和复购率。