我一直对ChatGPT及其他一些AI工具抱有极大的热情，因为它们确实在很多方面提供了巨大的帮助。但最近的一次经历，让我开始转变视角去看待AI。

灾难的序幕：一个网站的崩溃

我在即将结束一天的工作时，打开了我的一个网站。一看吓了一跳，看起来这个网站出现了严重的故障—— 而我由于最近琐事缠身，已经连续3天没有打开看了，我甚至没有习惯性地每天早上查看数据。

紧急求助：我遇见智障AI客服

多种方式检查后，我确认故障确实存在，而问题点在于服务器。我需要去找我的服务器提供商。

事情看起来严重且紧急。我看了一眼时间，这个时间点已经无法选择进行电话沟通 ——我只能选择线上客服。而据之前几次的体验，该供应商的线上客服质量也非常不错 —— 基本能帮助解决问题。

然后，开始了一场“怒火攻心”的体验。

我点开以后，是AI“接待”了我。它指引我做了一系列毫无帮助的事情，浪费了我15分钟。然后，它帮我转接人工。

转接人工客服后，我重新开始描述我的问题…… 在人工10分钟仍未给出任何回答后（我觉得人工需要一定时间来check我的问题及故障所在），我询问“Any progress？”。此时，AI再次接管了我。我跟AI讲，我要“human”。它此时智障般地帮我派了另外一个人工客服…… 

以上流程反复了4次，我始终无法获得人工客户的答案，且无法选择不要再让AI出来说话。此时，时间已经过去近一小时。

终见曙光：ChatGPT的援手

第五次，这次派来的人工客服终于回答了我的问题且提供了解决方案。但她的解决方案非常气人 —— 她告诉你检查并禁用某个东西，但她不告诉怎么找到这个东西、怎么检查、怎么禁用。只是让你做好以后回复她。当你让她给出具体指引时，她不给，再次重复做好以后回复她。这就好像你问怎么做好SEO，有人答 “提供大量高质量的内容”一样有点用但又像废话。

我掌握的技术知识不足以让我解决这个看起来复杂的问题，因此我找ChatGPT询问具体的步骤。ChatGPT很好，它给出了具体步骤，对不够详细的步骤，在我追问下，它可以给出更具体的。最终，我靠ChatGPT解决了最初的问题。

事情坏在，解决了第一个问题连带出了第二个问题 —— 我需要再次去找客服。AI再次接待了我。在又开始令人恼火的两次循环后，我决定放弃了客服，转向ChatGPT—— 把它当成了客服。不负我望，几个连续的问题后，ChatGPT指引我最终解决了问题。

我的反思

这件事情让我有以下几点思考：

1. 人真的不能太忙。琐事缠身时，你就会忽略一些实际重要的人和事。学会摸鱼、学会偷懒、学会推辞是人生的必修课。

2. 许多线上服务已经采用AI客服。除了上述的体验，我还有过几次在别的服务上的体验，我的总体感觉是 —— 这些AI客服像智障。而智障提供的服务最终会让我放弃在这些服务上续费。这是我作为消费者的视角。

3. 现在，我换个视角，作为服务提供者的视角。如果我用AI提供服务（例如公众号文章就用AI写），我的读者看我是不是也像个智障？很多SEOer已经用AI批量创作内容，Google和他们的读者多大程度上发现了这些智障？在此，我不是反对AI（我仍然对其有极高的热情），我想的是如何避免在使用AI时，我变成了智障的代名词。

最后，我想，在考虑大规模用AI提供服务时，一定要从消费者的角度去体验一下。当我们是消费者时，往往更“苛刻”。当你是服务提供者时，要想到的就是“苛刻”的消费者。此处，我说的消费者至少指的是你提供的产品或服务的付费用户或高潜付费用户。

在日常生活中，我们应该也早注意到，服务是分级的；但服务提供商不能错配服务。有些服务，你可以随意，有些不能。