有的时候，我们认为自己的产品还不错的时候，但用户却并不买单，这是为什么？其实，很大一部分原因是缺乏用户思维，与用户所想的不太一样。本文详细论述用户思维，希望对你有所启发。
本文目的： 说清楚什么是用户思维，如何培养用户思维，用户思维的进化史，如何使用用户思维实现产品超越。
一、用户思维针对的痛点
经常听到经营者和产品经理抱怨：“我设计的产品为什么没人使用呢？，我的产品价格已经很低了，为什么还是没人买呢？明明市场需求很旺盛，为什么就是没有订单呢？ ”
当你觉得自己产品很好，但没有订单的时候，90%的可能，是你缺乏用户思维，你没有理解什么是用户认为的好，你看到的和想到的，和用户看到和想到的是不一样的。
二、两个案例说明白用户思维是什么
2.1 案例一：叔叔的驴
我的叔叔是，从事养驴和驴肉销售工作的，为了保证驴肉的质量，叔叔去请教了很多专家，为了做好他的驴场他付出了非常多的金钱和心血，在做好驴肉这方面从来不吝啬成本。 他并没有采用低成本的规模化养殖，而是拆分成若干个小驴圈养殖，每个驴圈里面的住不会超过3只成年驴。叔叔说为了避免驴规模化养殖生病和抗生素的滥用，投入这些成本也是想让驴肉的质量品质得到保障。
他还会定期的收取农户在山上割的草料喂驴，夏天还给吃西瓜皮。
经过检验，他的驴肉品质非常高，是真正的全生态、无污染、肉质鲜嫩、口感非常好。
因此，他对他的驴肉品质非常有信心，他知道市场上对这种高品质的驴肉是有需求的。
我老丈人非常喜欢驴肉，非常喜欢高品质没有肥肉的驴肉。曾经我就自己找我叔叔买了20斤年底给我老丈人家送去；
但是，除了逢年过节，市场好像并没有他预想的那样，订单常常有。
后面过节去叔叔家喝酒，我们俩就讨论过这个问题，经过和叔叔的沟通，我对他的判断是，叔叔没有用户思维，对用户思维没有一个很深刻的认知。
那什么是用户思维呢？
叔叔经常说的一句话是：“我的驴都是经过我静心培养的，我的驴肉在房源五十公里绝对没有比我的肉更好吃更香的肉”
以上这句话反应的是叔叔的产品思维，精心的打造一款产品，一款好吃可以给用户带来饱腹感，满足感的产品。
然后，产品的销量不仅仅只是产品做的好就可以，也是需要用户思维的加成。
很多人认为，用户思维就是“为用户着想”，其实不然，真正的用户思维，是站在用户的角度，设身处地的，以用户的视角、触觉、去观察，去感受，去思考。
所以，我在想，叔叔一会在讲他的驴肉，是如何打造的，如何精心培育的。
但是，他如何对这款产品付出了多少人力物力财力心力我并不关心。我作为一个买家，一个用户，我当时想的是：“我的老丈人爱吃驴肉，我要以礼品的形式去送给我老丈人”。
很多时候，叔叔说在推荐产品的时候，总担心用户不了解这款产品，总想展示自己的艰辛付出，结果缺说了很多用户并不感兴趣的话。而和我想要拥有这款产品的实际用处并不一致。
后面我告诉叔叔，将他的产品的优点和他付出的人力物力精力打在他的门面上，并设计一个具有高级设计感的包装盒，并要求他把他产品的付出的人力物力精力写在包装上。这样就给他的产品增加里高级礼品的属性，后面果然也从这块在我们家附近获得了口碑，今年我哥哥送礼也专门精心的去买了10斤驴肉。
总结，用户思维就是要将自己的全方位视角触觉等转换为用户的角度，用用户的大脑去思考自己的产品可以为用户带来什么样的价值，然后去针对性的给自己的产品赋能。
2.2 案例二：福特的转变
被称为“为这个世界装上了轮子的福特”在产品经理的基础课程中被无数名老师提起过的例子。福特那个时代还是马车时代，领导让福特去研究怎样去改进马车，让马车更舒服更便捷。但是福特想要去聆听客户的声音，经过福特深入的调研，福特发现客户想要的不是舒服的便捷的马车，而是更舒适的从始发点到达目的地。于是福特汽车就诞生了。
以上的故事其实就是产品诞生的本质，是产品能够实现真正的用户价值，而用户价值要从用户思维中去探索调查后发现。所以说打造产品要以用户为中心，以帮助用户实现价值，给用户的各方面赋能，深入的理解用户的需求，这样才能更好的实现用户价值。
分享一个以上故事的题外故事，就是亨利福特和爱迪生认识，早起在爱迪生公司上过班。还有就是亨利福特的时代已经有汽车了，但是非常昂贵，是亨利福特把制造汽车的成本降下来了，并使用流水线的作业方式去生产汽车，
三、如何刻意练习用户思维
3.1 模拟用户决策过程
用户思维就是要深入的了解用户的需求，深入的了解用户的思考过程。如果只是凭借着对数据的考究，却不了解数据背后的人，只会给产品带来盲目性和局限性。
如何理解用户呢？
最好的方法论就是模拟用户的思考决策行为。
就拿用户的购买行为举例子。用户的购买行为，背后是一个活生生的人的选择和判断的思考过程。
为什么要买？为什么不要买？买什么样的产品？都会有一个清晰的思考过程。
尝试把自己代入到用户决策过程，场景-决策-购买的过程。自己亲身经历用户的决策思考过程中的取舍、比价、衡量，就是模拟用户决策。
那么模拟用户的决策我们要如何做呢？
一般用户的决策在分析模型过程中分为五个步骤：
我们以买奶茶为例子，尝试进行客户的自我带入。
假设一个场景，人物、背景、情节是：
- 角色：我是一名办公室OL
- 行为：我代表部门，点下午茶
- 决策人：包括我在内，部门有4个人
- 路径：下午茶喝什么（选择奶茶）→奶茶选择什么（选择喜茶）→喜茶选择什么（各自理由）
通过这一轮的决策模拟，我们也可以很清晰得出用户决策的维度：
- 选择理由品牌认知、价格、配送时间（距离）、目的……
- 下单场景办公室下午茶、家居下午茶、逛街外带、堂食小聚…..
- 用户标签糖分偏好、产品偏好、新品偏好、复购频次……
总结：按照以上举例子过程中的决策模拟分析模型，进而针对用户决策的要素，放大我们产品的经营卖点，在产品规划和营销策划的过程中针对性的做到精准匹配，从而更好的使用用户思维，更好的满足用户的需求，实现用户的价值，从而为企业经营实现商业价值。
3.2 穷举用户的关注点
用户的对产品的注意力也是有限的，所以在当前这个互联网时代，能抓住用户注意力的产品就更能实现商业价值。
那么要如何获得用户的关注点呢？
从用户的角度去从用户获取信息渠道的平台，使用穷举的方法将用户的关注点关键词穷举出来。
具体的方法论如下：
- 第1步：选取自己产品信息的获取取到平台
- 第2步：先搜关键词，放在表格上进行罗列
- 第3步：按照优先级把关键词分类
- 第4步：汇总分析
- 第5步：形成用户关注数据库
利用用户关注数据库去针对性的进行营销策划和产品迭代规划。
这里以之前学习的老师举的一个例子：
袋泡茶用户分析，其中一个重要环节，就是找出用户对袋泡茶的兴趣点，进行罗列，用于营销主题的优化，以及新品方向的立项。
通过再小红书搜索关键词，我穷尽了关于袋泡茶的卖点（即用户关注点），共13个。根据用户的场景频次和风格偏好，我把13个卖点按优先级分成3大类。
第1层：核心卖点
第2层：功能卖点
第3层：场景卖点
总结：通过用户思维，在用户获取信息渠道的过程来捕捉产品的卖点。同时也能差缺自己产品能给用户带来的用户价值，从而优化产品，或者创新产品。
3.3 了解用户的生活上下游
用户购买一件商品、下载一个APP、收藏一篇文章，都是用户生活的局部的行为。如果局限某个局部，看不到整体，我们很难进行对用户偏好的预判。
举例子：
整体与局部有3种关联性。譬如如果你是卖潮玩品牌的运营，面向年轻用户卖盲盒产品。
这3种关联性具体为：
①产品偏好相关性：买盲盒的用户，也可能会买汉服。
②兴趣相关性：买盲盒的是年轻用户，可能对煲剧、娱乐圈塌房感兴趣
③人群相关性：买盲盒的用户，往往会有自己的小圈子
因此，要了解了解用户的全貌，必须跳出自身品牌的局限，去了解用户上下游生活。要达到这个目的，最快的方法，是看某类用户的系列报告。
还是以奶茶为例，作为一个奶茶企业的运营人（老板/运营/品牌/数据/研发）看完这个报告，了解完用户生活的上下游，应该如何思考？答案是：刻意代入
举个例子，如果想了解年轻用户，可看《22年抖音电商十大潮流生活趋势报告》提及十种潮流趋势，十分合适美妆、服装、箱包、鞋子等时尚行业。
这里推荐一份非常好的年轻人系列报告，从年轻人生活切入，剖析10个行业，可以集中看，了解年轻人生活趋势以及痛点。10个行业的“年轻人”，行为交集，偏好联动，决策关联。
这无论对于普通打工人，还是总监、老板，都是极好的阅读材料。报告名叫看《克劳锐：年轻人生活消费观察报告》共10篇。当我们基于各类行业报告，站在用户生活的上下游，我们就能快速找出用户的兴趣点。
以此作为联名活动的开发，新品立项、卖点放大、内容方向，都是具备极好的参考价值。
这个系列报告是各行业的年轻人分析报告，彼此相互独立。那应该如何用来提升用户思维呢？不懂方法，看了也是白看。我来做个最低门槛的方法举例，那就是做：关联分析
还是以“奶茶”为例，关联分析要思考3个问题：
①用户重合度：XX行业的用户会买奶茶么？
②场景重合度：XX行业存在什么场景，合适卖奶茶？
③话题延伸：拿XX行业的话题，如何做联名营销？
最后把3个问题做成分析表格，如下：
四、用户思维带给产品的超越
4.1 用户思维的进化历史
根据现代商业的发展，用户思维对商业的影响大致分为四个阶段：
1. 用户思维 – 用户思维初局：产品时代——“顾客是上帝”
100年前，「顾客优先customer first」，「顾客总是对的The customer is always right」，或者「顾客就是国王The Customer is King」，成为服务业的格言和很多品牌的口号。
它们在中国被翻译为「顾客是上帝」。
这个认知，成就了马歇尔·菲尔德百货公司、巴黎里兹酒店、美国斯塔特勒酒店、中国永安百货。
相比「销售第一」，岂止一大步。
但必须正视的是，「顾客优先」是30年代大萧条时代出现的，这种情况让企业和品牌不得不为争夺每一个顾客而努力。
也就是说，这些企业和品牌的血脉里依旧奔涌着「利润第一」，「顾客是上帝」只是一个噱头和小点的让步。
2. 用户思维0：营销时代——“顾客需求至上”
“假如你不关心你的用户，那么别人就会关心你的客户。”——菲利普·科特勒
60年前，营销之父菲利普·科特勒认为，「市场营销就是识别并满足人类和社会的需要」，并提出了影响至今的「4P理论」（1967年）。
2019年，菲利普·科特勒教授中国之行时加持为——「整个市场营销的要领，在于满足顾客的需要」。
在沃尔玛「顾客第一」、麦当劳「顾客至上」、丰田汽车「客户第
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